Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Termin uważa się za zachowany, jeśli przed jego upływem zostanie wysłane oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową lub poprzez formularz zwrotu dostępny w sklepie.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien być:

  • nieużywany i w stanie nienaruszonym,

  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,

  • odesłany wraz z dowodem zakupu,

  • kompletny (wraz z akcesoriami i opakowaniem).

Nie przyjmujemy zwrotów produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie towaru.

3. Procedura zwrotu w WooCommerce

Proces zwrotu jest prosty i przejrzysty:

  1. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

  2. Wypełnij formularz zwrotu.

  3. Odeślij produkt na wskazany adres.

  4. Oczekuj na potwierdzenie przyjęcia zwrotu.

Po otrzymaniu i weryfikacji towaru poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.

4. Zwrot środków

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać się z płatnością do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwrot środków realizowany jest:

  • na to samo konto bankowe,

  • na kartę płatniczą,

  • inną metodą używaną przy pierwotnej transakcji (chyba że ustalono inaczej).

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. wada produktu).

5. Reklamacje i produkty uszkodzone

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony w transporcie, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia uszkodzenia,

  • dane kontaktowe.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. W przypadku uznania reklamacji oferujemy naprawę, wymianę lub zwrot środków.

6. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • towarów personalizowanych,

  • produktów uszkodzonych z winy klienta.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

📧 Email: [email protected]

📞 Telefon: +48 (22) 209-33-45